Бизнес по ДОТУ успешен по определению!

[Sergey.V]

    К сожалению, строительством пока не приходилось заниматься. Буду рад, если найдутся такие среди нас, кто хотя бы попытается. И если удастся встретить такого человека в Омске, то обязательно уточню у него все тонкости.
    Но могу расписать по ДОТУ деятельность по организации услуг системного администратора и магазина по продаже комплектующих для ПК и их ремонту. Только чуть позже, не успеваю писать в трех близких мне темах и работы сейчас много.
    Может быть что-то полезное найдете в обсуждении темы "Бизнес + КОБ = Сверхновое время", пока я тут ответ напишу.

P.S.: Можем еще теориетически рассмотреть этот вопрос, если есть интерес.

[Макsимка]

распишите магазин по продаже комплектующих для пк,а потом я уже использую вашу матрицу и наложу ее и на строительную бригаду и на любой другой магазин.
Но только распишите подробно со всеми тонкостями.

[Sergey.V]

    Итак, проект магазина по продаже комплектующих для пк. (Это пока еще не шаблон, это мой опыт.)
    Есть существенная оговорка: мой партнер не знает коб, и я не знал, когда мы начинали. Мы вместе работали в одной фирме, но моей решимости было достаточно, чтобы начать самостоятельную деятельность (все финансовые рески нес я, а мой партнер мог уделять больше времени нашему делу, он свободно перемещался по городу, занимая должность торгового представителя (агента), продавец был наемным). Я уволился спустя почти 3 месяца после открытия магазина, а мой партнер только спустя 5 месяцев (удерживали его только неотработанные авансы).
    Цель:

• Заниматься тем делом, которое мне нравится, и получать за это плату не по произволу руководителя, а ровно столько, сколько я работаю.

    Важные качества:

• Очень важно на начальном этапе заниматься тем, что нравится. В противном случае вы не будете получать удовольствие от работы, и рефлекторно будете стараться её избегать, может быть даже боясь самим себе в этом сознаться. При этом важно понимать, что я говорю о результате получаемом в итоге работы, а не о частных процессах необходимых для достижения этого результата. В качестве примера, назову нашу бытовую жизнь: мне не нравится мыть посуду, но это необходимо, и я не считаю, что кто-то по каким-либо причинам обязан мыть мою грязную посуду, стирать белье и т.д.; даже типичные физиологические потребности - не более, чем необходимость, и не все из них такие же приятные, как потребление пищи и другие. Но нам же нравится жить! То же самое и в работе. Но все физиологические потребности и способы их удовлетворения нам обеспечены природой, а демографически-обусловленные должны обеспечиваться культурой трудовой деятельности, ну и т.д. (отклоняюсь от темы уже).
• Так же важно отдыхать. Культура труда - это очень важно. Нужно уметь не только работать, но и отдыхать. На собственном опыте убедился, что два выходных, как минимум, должны быть. Так же как и рабочий день не более 8-10 часов максимум. Это не значит, что в свободное время нужно лежать на диване, вовсе нет. По-моему, главное, это просто не чувствовать давление плана в такие часы. Если семья и дети, то с удовольствием проводите время с ними. Тогда о рабочих планах вы даже не вспомните))) Кстати, все эти моменты очень подробно были изучены в СССР, но в современных "рыночных" отношениях на них просто наплевали, и большинство гонятся за "длинным рублем", как лошади на ипподроме: кому-то достаточно прийти в десятке или сотне, а кто-то надрывается чтобы занять 1 место, даже не подозревая, что никакое оно не первое, что финиша вообще нет...
• Целеустремленность и уверенность в себе тоже нужны. Будут, обязательно будут возникать моменты, когда работы нет. Поэтому нужно уметь планировать и эти ситуации. Я использую их для отдыха, для спокойной оценки проделанной работы, существенной корректировки вектора целей и т.д.
• Честность не только перед собой и партнерами, но и перед клиентами. Я уже писал о разделении на "своих" и "чужих". Этого я тоже не скрываю ни от кого. Если я проспал, то говорю, что проспал, если у меня нет денег, то говорю, что у меня нет денег, если считаю, что моя работа стоит 1000 рублей, то точно знаю из чего складывается эта цена, что она не "с потолка" только потому что на данный момент мне не хватает этой суммы "для полного счастья", ну и т.д.
• Еще ряд качеств, но все они приобретаемы. Все эти качества воспитываются в человеке, они все культурные и нет среди них вражденных. Более высокий уровень развития этих качеств тоже в большинстве случаев не что иное, как опыт. Впрочем, в этом вопросе уже возможны какие-то генетические предрасположенности, но это не доказано наукой (мы говорим о нормальном человеке, без физических и психических отклонений).

    Средства:

• Узнав о закрытии давно известного мне магазина, я сразу же принял решение занять его место. С прежним его владельцем договорился о цене и об отсрочке. Вложил в приобретение продукции все имеющиеся у меня средства, немного занял. Это мне удалось благодаря уже имеющемуся опыту и репутации.
• Первые два месяца отчетность о работе была на бумаге (в журнале), это я перенял у прежнего владельца магазина. Затем всю отчетность перевели на табличный процессор (например, Excel) с обязательно ежедневной отправкой мне на эл.почту для оперативного контроля.
• Сначала был один продавец, потом два, потом я не справился с управлением в организации службы сервиса ПК и ПО, к тому моменту обороты в магазине стали маленькие. Сначала уволился один продавец, а через месяц и второй. Так мы перешли на сегодняшний режим работы (подробнее об этом дальше).

    Принцип работы:

• Сегодня мой партнер проводит в магазине продавцом до 25 дней в месяц. Я его подменяю в его выходные дни. Стратегическое планирование, контроль текущего состояния, договоры с поставщиками, реклама и анализ рынка - это на мне. Окончательные решения принимаем вместе.
• Я отношусь к людям, и к клиентам в частности, как к своим будущим друзьям. Соответственно, если они пришли в мой магазин, то я всегда рекомендую именно то, что купил бы сам. Рассказываю о хороших и плохих сторонах каждого продукта честно. Никогда не впариваю ни свои "железки", ни свои услуги. Если человек мне понравится, то могу и скидку сделать. А не понравится - то еще и за рекомендации начну оплату спрашивать. Не знать что-то это нормально, а вот быть глупцом - я считаю, что это уже диагноз, и за "лечение" - либо платить, либо искать другого "лекаря".
  • Если что-то человек может сделать сам и желает этому научиться, то я всегда с удовольствием его этому обучаю. Стараюсь сделать так, чтобы обращающиеся ко мне клиенты сами решали простые задачи. Этому их обучаю, когда им интересно. Если же не интересно, то беру за выполнение мной простых задач существенную плату. Например, если человек не в состоянии сам оценить подключен ли к его ПК сетевой кабель (куда уж проще?!), и обращается ко мне с явным нежеланием в этом разобраться, то цена такой услуги будет стоить ему не меньше, чем установка новой сетевой карты с инсталляцией драйверов и настройкой подключения к сети. Ну, это как нежелание за собой мыть посуду или выносить мусор. Именно про такие элементарные вещи я хочу сказать. Конечно, вышедшие из строя комплектующие не нужно ремонтировать самому. Исправлять программы и разрешать конфликты с железом и софтом тоже должны их авторы или специалисты. Но элементарные действия, соответственно с уровнем развития цивилизации, должен знать и уметь каждый...

    Теперь распишу все это по ДОТУ, в меру своего понимания.

• Магазин - это объект управления. Его можно разбить на составные части: управляющий, продавцы (они же техники), бухгалтер (внештатный).
• Директор - субъект управления.
• Все мои указания к действию - прямая связь.
• Мнение покупателей, объем продаж, объем покупок (магазин комиссионый), качество и скорость решения технических задач и т.п. - все это параметры, оцениваемые на обратной связи. Исходя из них директор корректирует свои указания к действию.
• Окружающие нас "конкуренты" (а такой в нашем здании один, но арендует 3 торговых места), взаимодействие с администрацией здания, с налоговыми органами и т.д. - это все среда.

1. Первоначально работа магазина была процессом управляемым мной почти полностью. Разве что не говорил когда дышать, что одевать, ну и т.п.
   • Все, что происходило, я оценивал самостоятельно. Каждую реакцию клиента и нашу ответную пропускал через себя и обучал продавцов и своего партнера, который на тот момент был, своего рода, управляющим в магазине. Обучал как устранять возникающие неисправности в ПК, учил пользоваться поисковыми системами в интернет, вести свою собственную базу решенных проблем (либо записывать туда решение найденное в сети, и проверенное лично), вести учет проделанной работы.
2. Целью было перевести процесс в режим самоуправления.
   • Для этого учил каждого самому принимать решения и действовать сообща с напарниками (ведь возможно, что они уже решали подобную задачу). Учил не бояться брать на себя ответственность, поощрал удачные решения и не наказывал за допущенные ошибки, но учил критично их оценивать и при необходимости сразу обращаться за помощью к старшему (сначала напрямую ко мне, позже к более опытному напарнику).
3. И это было сделано. По состоянию на сегодняшний день я осуществляю только контроль и почти не вмешиваюсь в работу магазина.
4. Конкурентов мы сделали партнерами, с ними у нас торговые отношения, ни малейшей конфрантации. Цены, по крайней мере наши, никак не зависят от их цен. От спроса зависят, а не от конкурентов, но чаще всего они у нас ниже, так говорят покупатели.
5. Факты: сначала аренда была оформлена на прежнего владельца, спустя почти 5 месяцев работы было открыто ООО "Информационные технологии для дома" под моим началом и вся деятельность велась от имени этого юр.лица, а с начала текущего года магазин был переоформлен на "ИП" моего партнера, т.е. теперь даже бухгалтерской отчетностью тоже занимается он сам, и я там даже не оформлен (де-юре, но не де-факто).

[Sergey.V]

    Теперь рассмотрим работу нашего магазина по продаже комплектующих для пк по полной функции управления (ПФУ).
    ПФУ - это система стереотипов отношений и преобразований между информационными модулями у управляющего субъекта, который на их основе моделирует всю работу объекта управления.

    Итак, наши информационные модули:

1. Состояние объекта управления
   • что у меня сейчас есть на складе (не обязательно точно знать, но иметь данные под рукой всегда необходимо, для этого мне на эл.почту каждый день присылается отчет);
   • кто завтра выйдет продавцом (тут все просто, либо партнер, либо сам, либо магазин будет закрыт, хотя возможны и другие варианты);
   • сколько выручка в кассе (там же в отчете) и т.д.
2. Собственное состояние субъекта
   • тут скажу лишь то, что если мне нездоровится, то ни о какой нормальной работе и речи быть не может, это уже тоже неоднократно проверено и на собственной шкуре испытано (даже работа без выходных в течение месяца, например, потом запросто можно слечь в кровать с каким-нибудь недугом, настолько организм ослаблен)
3. Состояние соседних взаимодействующих объектов
   • партнеры поставщики - все ли у них в порядке, стабильно ли состояние склада и т.д.;
   • партнеры покупатели - хорошо ли они справляются с управлением, можно ли им дать товар с отсрочкой оплаты, может быть скидку дать (поддержать таким образом) и т.д.
4. Состояние окружающей среды
   • конкуренты - насколько они активны, насколько охотно идут на контакт (партнерство), не собираются ли закрываться или расширяться (если так, то почему это делается) и т.д.;
   • арендодатель - все ли в порядке у него, чтобы не получилось так, что аренда прекращена (пожарники, например, закрыли), и нужно срочно искать новое место;
   • клиенты - анализ спроса, возврат клиента с неисправным оборудованием по гарантии, или же возврат за второй покупкой и т.д.
5. Состояние управляющей структуры
   • налоги у нас какие
   • чем можно торговать, чем нельзя
   • как правильно торговать и т.д.
6. Указания или ограничения более высших структур управления
   • в целом, можно считать, что я волен сам принимать любые управленческие решения в рамках существующего законодательства, разумеется
7. Методология
   • это как раз то, как мы работаем; наше отношение к клиентам, наши принципы, на которых строятся взаимоотношения с ними (кому скидку дать, кому нет, а кому-то вообще отдать по себестоимости); об этом я уже писал в предыдущем сообщении;
   • здесь же умение расставлять приоритеты, умение выделять важные события;
   • оценка результата и соответственные дальнейшие действия
   • и т.д.

    В принципе, все - ничего сложного, как мне кажется. Все это отследить сегодня не сложно, а методология у меня уже была, самородная, конечно, на собственном опыте "вырощенная", но правильная, как оказалось.

    Теперь разберем последовательность действий в ПФУ:

1. Опознавание фактора среды воздействующего на систему
   • повышение цены аренды - разбираемся с чем это связано, например, был такой случай, что принесли предписание на ремонт крыши, якобы не соответствующей пожарной безопасности - вспомнив про недавний пожар в баре, и внимательно перечитав договор, составил ответ об отказе в выполнении предписания, после разговора с секретарем администрации рынка стало ясно, что сие предписание не более, чем отписка, следующая именно из того самого пожара
   • уменьшение количества покупателей - разбираемся чем это вызвано, по нашей вине, или под воздействием иерархически более высшего управления, например, недавний "кризис"
   • ну и т.д.
2. Формирование стереотипа распознавания этого фактора на будущее
   • например, конкуренты хотят "насолить", подсовывая различные неработающие "железяки" для продажи, т.е. отнимают время, чтобы нормальный клиент оставался "в стороне" или уходил не дожидаясь - что делать?! - мы нашли такое решение: продажа приоритетнее комиссии (покупки), и все комиссии заранее проходят предварительное тестирование, т.е. переносятся на испытательный стенд и когда у продавца появляется свободная минутка, он запускает комиссионную "железку" на тестирование, все клиенты в этом отношении равны, и продавец действует строго по программе;
   • точно так же по определенному алгоритму он реагирует на приход контролирующих организаций, администрации арендодателя и т.п.;
   • точно так же по определенному алгоритму происходит прием и проверка неисправного оборудования в ремонт и прочие рабочие моменты, вплоть до записи в реестр (эл.отчет о движениях продукции) и отправки его в конце дня руководителю на эл.почту
3. Формирование вектора целей в отношении этого фактора и внесение в общий вектор целей
   • это планируемый конечный результат работы с каждым отдельно взятым клиентом, например, т.е. если оборудование можно починить, то одна ситуация, если нет, то нужно заменить либо на аналогичное, либо заменить на лучшее или худшее - другая ситуация
   • и точно так же с каждым "рабочим" моментом, в итоге, почти ежедневно получается список некоторых подцелей (задач)
4. Формирование целевой функции управления на основе решения задачи устойчивости по предсказуемости
   • в самом начале я сам учил всех своих подчиненных как решить ту или иную задачу, как починить ту или иную неисправность
   • если решения не было, то сначала сам, а потом уже вместе искали решение и формировали стереотип распознавания
   • сейчас большинство задач во внутренней работе магазина не требуют моего вмешательства, потому что система неплохо сама справляется с управлением (только иногда корректирую)
5. Организация управляющей структуры несущей в себе целевую функцию управления
   • так как у нас предприятие малое, то фактически директор и представляет из себя эту структуру (т.е. я сам), но часть этих функция вынесена на самоуправление подчиненного (например, самообразование, саморазвитие и ряд других)
6. Контроль за деятельностью структуры в процессе управления
   • для этих целей был создан электронный журнал, в котором отражено текущее состояние на каждый день работы магазина
   • и периодически сам заезжаю в магазин, чтобы "осмотреться", либо делаю это когда сам выхожу за продавца
7. Поддержание работоспособности структуры или её ликвидация
   • так как я тоже не сижу сложа руки, то оказываюсь на шаг впереди в решении тех проблем, которые возникают в магазине, либо же мне приходится решать новую проблему (задачу), возникшую в магазине самостоятельно, тогда после того, как решение мной найдено я передаю свои знания и опыт подчиненному (например, сейчас мы переходим с ОС MS Windows на ГНУ-Линукс, мной этот вопрос уже изучен - магазин на очереди, а делее еще и изучение как с ней работать и решение новых задач)
   • и т.д.

    Я так себе это представляю.

[assistant]

Бизнес - по определению, работа по обслуживанию ростовщических долгов в позиции элитариста, надсмотрщика за рабами.
Попытка занять всякую иную позицию ведёт к неминуемому банкротству. Таковы правила этой экономической игры.

[Sergey.V]

Сообщение от assistant

Бизнес - по определению, работа по обслуживанию ростовщических долгов в позиции элитариста, надсмотрщика за рабами.
Попытка занять всякую иную позицию ведёт к неминуемому банкротству. Таковы правила этой экономической игры.

    В подобной ситуации всегда вспоминаю эпизод в конце фильма "Матрица", в котором главный герой Нео сначала оживает в Матрице, после чего главный из агентов матрицы произносит фразу наподобие "Это не возможно!", а потом Нео останавливает летящие в него пули и т.д. (кому интересно - посмотрите, это минут за 10 до конца).
    Так вот, вопрос следующий: А что вам мешает поменять эти правила?
    Стереотипы?! Эта тема как раз для того и создана, чтобы помочь вам в этом. Свое видение этого вопроса я уже обрисовал в соседней теме: Бизнес + КОБ = Сверхновое время.

    P.S.:Иногда полезно перечитывать тему, потому что из-за премодерации некоторые сообщения добавляются в неё уже после нескольких других ответов.

[mim]

Интересно, Ваше мнение по поводу своего банка, для своего бизнеса. Теоритически при сверхреализации этой идеи, теряется всякий смысл ростовщичества - ведь каждый сам себе растовщик.

http://forum.kpe.ru/showthread.php?t=13347

[xor]

Sergey.V, а не было идеи семинары по ДОТУ и практическому применению начать проводить ?

[Sergey.V]

    Не было Сам для себя только вчера расписал свой бизнес в такой точной форме (точнее основную его часть, но не полную). И хотя преподавательский опыт у меня есть (два года работал мастером-инструктором в казино, учил крупье), и точно знаю, что лучший способ усвоить материал самому - это начать обучать других, но пока мысли о семинарах не было.
    Да что семинары... Сейчас не могу уделить две недели даже на поездку на слет КПЕ. Но в перспективе идея хорошая, на досуге подумаю.
    Пару недель назад появилась идея собрать всех своих знакомых омских предпринимателей (их уже порядка 15 человек) и рассказать им про КОБ, про стержень концепции ДОТУ, поделиться этими знаниями, но пока я еще не достаточно уверен в своей подготовке, поэтому набираюсь опыта через общение на форуме. Так же важно завершить как можно более точное представление о ведении бизнеса по КОБ, в противном случае опять может получиться так:
    "Все верно сказано, но систему нашими силами не изменить, поэтому оставим все как есть и будет ждать, когда многие люди начнут понимать КОБ. А потом, может быть, если мы доживем до тех хороших времен, вот тогда мы и начнем работать вместе со всеми по КОБ... Потому что сейчас же все равно не понятно что делать?! Будем рассказывать, будем учить и сами учиться... Но менять пока ничего не будем!"
    Меня такая позиция не устраивает. Если я выхожу к людям с предложением, то оно должно быть точно сформулированным, т.е. что нужно сделать в первую очередь, что во вторую и т.д. И самое главное КАК это сделать, и, разумеется, что мы должны получить (к чему прийти) в результате всего этого процесса.

[OsVALd]

Сообщение от Sergey.V

****К сожалению, строительством пока не приходилось заниматься. Буду рад, если найдутся такие среди нас, кто хотя бы попытается. И если удастся встретить такого человека в Омске, то обязательно уточню у него все тонкости.
****Но могу расписать по ДОТУ деятельность по организации услуг системного администратора и магазина по продаже комплектующих для ПК и их ремонту. Только чуть позже, не успеваю писать в трех близких мне темах и работы сейчас много.
****Может быть что-то полезное найдете в обсуждении темы "Бизнес + КОБ = Сверхновое время", пока я тут ответ напишу.

P.S.: Можем еще теориетически рассмотреть этот вопрос, если есть интерес.

По строительству/ремонту пишите мне, опыт есть, думаю, отвечу на многие вопросы. Мне в свою очередь крайне интересно ваши идеи относительно работы комп. магазина по ДОТУ.
Пишите в этой ветке, или в личку.