Форум КПЕ (форум по КОБ)

Форум КПЕ (форум по КОБ)

Теоретическая платформа и практическая работа КПЕ
 

Вернуться   Форум КПЕ (форум по КОБ) > В помощь изучающим КОБ; Обратная связь с руководством КПЕ; КПЕ в регионах > 1) Азы управленческой культуры; 2) Вопросы по ДОТУ и Практические приложения ДОТУ

Важная информация

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 22.09.2007, 10:13
Админ Админ вне форума
Администратор
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 3,381
Админ отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Культура делового общения

Уважаемые участники форума!

Предлагаем Вашему вниманию раздел из «Инструкции по охране труда работников отделов и управлений» одного из новосибирских заводов.
(Эта инструкция введена в действие в 2004 году)


4. Предупреждение конфликтных ситуаций

4.1. Во время работы следует быть внимательным к сотрудникам и коллегам по работе и правильно вести себя в конфликтных ситуациях, так как в них человек и его здоровье подвергаются наибольшему риску.

4.2. Производственный конфликт – это противоречие, связанное с решением производственных вопросов, выражающееся в эмоциональных формах и сопровождающееся выяснением отношений.
Он возникает, когда один человек не понимает поведение другого, его поступков и желаний, т.е. когда человек недостаточно информирован.
Поэтому в напряжённой ситуации следует объяснить окружающим своё поведение.

4.3. Не следует в начале разговора обращать внимание на расхождение во взглядах.
Лучше начать с того, что вас объединяет, тогда противоречие не будет представляться неразрешимым.

4.4. Следует избегать прямых или косвенных обвинений, если вы хотите, чтобы вас понимали

4.5. Не следует настаивать на безоговорочном принятии вашей точки зрения в разрешении конфликта; дайте возможность собеседнику высказать свои соображения и согласитесь с некоторыми из них.

4.6. Умение слушать собеседника в разрешении конфликта чрезвычайно важно.
Лучше не перебивать говорящего.

4.7. Когда вы слушаете кого-нибудь, готовьте не ответ на его высказывание, а вопрос, интересующий вас в его речи. Это будет свидетельствовать о вашем внимании и заинтересованности в участнике беседы и обсуждаемом вопросе.

4.8. Уступать в конфликте всегда полезно, потому что, уступая, можно помочь партнёру осознать неправильность его поступков. Но при этом уступчивость не должна быть демонстративной. Это только ухудшит отношения.

4.9. Если намеренно проявлять какое-либо качество, в том числе и уступчивость, – это тоже самое, что доказывать человеку, что он хуже вас, что в свою очередь будет сопровождаться отрицательными последствиями.

4.10. Для установления контакта лучше всего на время забыть, что существует слово «я», и заменить его на другое – «мы». Это поможет в преодолении возникших противоречий.

4.11. В общении, особенно при разрешении конфликта, важно контролировать себя. Поэтому нужно внимательно следить за выражением своего лица, за голосом, произносимыми словами, позой, руками, т.к. в таких случаях можно невольно настроить человека против себя, даже не подозревая об этом.

4.12. Во всех случаях старайтесь всегда говорить ясно и кратко, и быть предельно корректными и доброжелательными к собеседнику.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 23.01.2010, 12:47
Franklin Franklin вне форума
новичок
 
Регистрация: 20.01.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 1
Franklin на пути к лучшему
По умолчанию Культура делового общения

Рашкофф Дуглас "Медиавирус Как поп-культура тайно воздействует на ваше сознание"
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 07.12.2010, 06:39
Georgij Georgij вне форума
участник
 
Регистрация: 15.09.2010
Сообщений: 158
Georgij на пути к лучшему
Восклицание Ответ: Культура делового общения

http://www.express-poedinki.ru/video/ Интересный сайт, как обучают "элиту"! Думаю полезно знать!
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 19.08.2017, 15:13
Админ Админ вне форума
Администратор
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 3,381
Админ отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Ответ: Культура делового общения

Золотые правила диалога с трудными людьми

1. Перед любым контактом необходимо настраиваться, как настраивают инструмент перед концертом. Займите устойчивое положение — сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие. Говорите со взрослой позиции — только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог. Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, — найдите точку перед глазами или деталь одежды (или придумайте прикосновение), которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.

2. Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться». Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы синхронизировать позиции. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу. В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».

3. Окружающие люди имеют право нам не верить, нас не любить, не понимать и не соглашаться с нами — это придется пережить. Правды субъективны. Ищите в диалоге праправду, изначальный объединяющий смысл, то, что находится за словами. Это возможно делать только в спокойном состоянии, черпая из ресурса спокойствия.

4. У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть неправы, позволяйте себе учиться. Уважение к нам собеседников и оппонентов начинается с уважения нас к самим себе.

5. У каждого свой язык и символьный ряд, своя скорость реагирования. Сказанное и услышанное «просеивается» сквозь наши субъективные опыт и восприятие и рассеивается при переводе услышанных слов на свой язык. Не бойтесь переспрашивать. Давайте время себе и собеседнику на «усвоение» и переваривание информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» («я чувствую», «я обижаюсь», «я злюсь», «я думаю»).

6. Мы проецируем на собеседника свои мысли, чувства, непроявленные желания, и на нас, соответственно, проецируют. Учитесь различать эти проекции и не позволять им влиять на самоценность.

7. Мы моментально понимаем тех, с кем живем на одной частоте. Говорите на понятном языке, но не понижайте свою «частотность». Поднимайтесь до уровня более выстроенного собеседника и не опускайтесь до тех, кто пытается спровоцировать на «понижение».

8. С активно-агрессивными людьми нужно учиться вовремя уходить из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди скрываются за общими фразами и местоимением «мы», находят наиболее уязвимые стороны. При контакте с пассивно-агрессивными людьми — они предпочитают говорить за спиной, бросать слова вслед — старайтесь ставить в общении смысловые акценты. Следите, чтобы чувства были проявлены. Не провоцируйтесь на чувство вины и гиперответственности, которые вырабатывают пассивно-агрессивные люди. После сложных контактов нужен отдых, перезарядка.

9. Не скатывайтесь до обсуждения личных качеств — говорите только о фактах и событиях. Оценочность проявляется от бессилия как последний аргумент. Если диалог все же превращается в ссору и спор, становится совершенно разночастотным — включайте чувство юмора. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».

10. Наверное, самое главное, разговаривая с человеком, обращаться к его «высшей» части. Стройте диалог из своей «зрелости» с его «зрелостью». Это обращение к «высшему потенциалу» помогает выйти на уровень вне травм, оценок, провокаций и стереотипных реакций. Мысленно говорите собеседнику: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен».

11. Важно уметь завершать диалог — «спасибо», «до встречи», любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту, уместны. Анализируйте прошедшие диалоги, старайтесь извлекать из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует, чего ожидает, благодарит за контакт и диалог, умеет принять комплимент и сказать комплимент.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 00:37.


Концепция Общественной Безопасности Официальный сайт КПЕ Академия Управления Знай правду ВсЕМинфо

Работает на vBulletin® версия 3.7.3.
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot