мотивация персонала

[Rumble Fish]

Могу порекомендовать ролики по налаживанию коллектива и искусству общения с клиентами.

http://richdad.com.ru/bonus12.php
http://richdad.com.ru/bonus34.php
http://richdad.com.ru/bonus56.php
http://richdad.com.ru/bonus78.php

В первую очередь ролики "Внутренний клиент", "Кто убил сделку?", "Стили руководства", "Система заключения сделок SPIN (СПКП)".
Вообще информации море в интернете, и имеет смысл поискать ее. Она довольно разная в отношении к персоналу - от сугубо поощрительной модели Карнеги ( ну и др.), до книг вроде "Менеджер мафии"( назовем ее модель Макиавели, "на войне, как на войне", только в отношении бизнеса), которая исходит из того, что приходится иметь дело с людьми, мягко говоря, не очень надежными и компетентными(но это книга вовсе не о выбивании долгов, пусть вас не смущает название). Из обоих стилей можно вынести что-то полезное для себя.

[winshtein]

О!
Визитёры по мэнэджмэнту.
Неужели не видно, кто суёт нам эту "мораль" ?
PS: Клиент - это вообще неодушевлённый предмет в бизнесе, чё уж тут изголяться, сразу надо загон и стоила строить и готовить классных матадоров (культура-то бычья).