Показать сообщение отдельно
  #8  
Старый 27.06.2010, 19:59
Sergey.V Sergey.V вне форума
участник
 
Регистрация: 01.11.2009
Адрес: Минск.
Сообщений: 100
Sergey.V на пути к лучшему
По умолчанию Ответ: Бизнес по ДОТУ успешен по определению!

    Итак, проект магазина по продаже комплектующих для пк. (Это пока еще не шаблон, это мой опыт.)
    Есть существенная оговорка: мой партнер не знает коб, и я не знал, когда мы начинали. Мы вместе работали в одной фирме, но моей решимости было достаточно, чтобы начать самостоятельную деятельность (все финансовые рески нес я, а мой партнер мог уделять больше времени нашему делу, он свободно перемещался по городу, занимая должность торгового представителя (агента), продавец был наемным). Я уволился спустя почти 3 месяца после открытия магазина, а мой партнер только спустя 5 месяцев (удерживали его только неотработанные авансы).
    Цель:
  • Заниматься тем делом, которое мне нравится, и получать за это плату не по произволу руководителя, а ровно столько, сколько я работаю.
    Важные качества:
  • Очень важно на начальном этапе заниматься тем, что нравится. В противном случае вы не будете получать удовольствие от работы, и рефлекторно будете стараться её избегать, может быть даже боясь самим себе в этом сознаться. При этом важно понимать, что я говорю о результате получаемом в итоге работы, а не о частных процессах необходимых для достижения этого результата. В качестве примера, назову нашу бытовую жизнь: мне не нравится мыть посуду, но это необходимо, и я не считаю, что кто-то по каким-либо причинам обязан мыть мою грязную посуду, стирать белье и т.д.; даже типичные физиологические потребности - не более, чем необходимость, и не все из них такие же приятные, как потребление пищи и другие. Но нам же нравится жить! То же самое и в работе. Но все физиологические потребности и способы их удовлетворения нам обеспечены природой, а демографически-обусловленные должны обеспечиваться культурой трудовой деятельности, ну и т.д. (отклоняюсь от темы уже).
  • Так же важно отдыхать. Культура труда - это очень важно. Нужно уметь не только работать, но и отдыхать. На собственном опыте убедился, что два выходных, как минимум, должны быть. Так же как и рабочий день не более 8-10 часов максимум. Это не значит, что в свободное время нужно лежать на диване, вовсе нет. По-моему, главное, это просто не чувствовать давление плана в такие часы. Если семья и дети, то с удовольствием проводите время с ними. Тогда о рабочих планах вы даже не вспомните))) Кстати, все эти моменты очень подробно были изучены в СССР, но в современных "рыночных" отношениях на них просто наплевали, и большинство гонятся за "длинным рублем", как лошади на ипподроме: кому-то достаточно прийти в десятке или сотне, а кто-то надрывается чтобы занять 1 место, даже не подозревая, что никакое оно не первое, что финиша вообще нет...
  • Целеустремленность и уверенность в себе тоже нужны. Будут, обязательно будут возникать моменты, когда работы нет. Поэтому нужно уметь планировать и эти ситуации. Я использую их для отдыха, для спокойной оценки проделанной работы, существенной корректировки вектора целей и т.д.
  • Честность не только перед собой и партнерами, но и перед клиентами. Я уже писал о разделении на "своих" и "чужих". Этого я тоже не скрываю ни от кого. Если я проспал, то говорю, что проспал, если у меня нет денег, то говорю, что у меня нет денег, если считаю, что моя работа стоит 1000 рублей, то точно знаю из чего складывается эта цена, что она не "с потолка" только потому что на данный момент мне не хватает этой суммы "для полного счастья", ну и т.д.
  • Еще ряд качеств, но все они приобретаемы. Все эти качества воспитываются в человеке, они все культурные и нет среди них вражденных. Более высокий уровень развития этих качеств тоже в большинстве случаев не что иное, как опыт. Впрочем, в этом вопросе уже возможны какие-то генетические предрасположенности, но это не доказано наукой (мы говорим о нормальном человеке, без физических и психических отклонений).
    Средства:
  • Узнав о закрытии давно известного мне магазина, я сразу же принял решение занять его место. С прежним его владельцем договорился о цене и об отсрочке. Вложил в приобретение продукции все имеющиеся у меня средства, немного занял. Это мне удалось благодаря уже имеющемуся опыту и репутации.
  • Первые два месяца отчетность о работе была на бумаге (в журнале), это я перенял у прежнего владельца магазина. Затем всю отчетность перевели на табличный процессор (например, Excel) с обязательно ежедневной отправкой мне на эл.почту для оперативного контроля.
  • Сначала был один продавец, потом два, потом я не справился с управлением в организации службы сервиса ПК и ПО, к тому моменту обороты в магазине стали маленькие. Сначала уволился один продавец, а через месяц и второй. Так мы перешли на сегодняшний режим работы (подробнее об этом дальше).
    Принцип работы:
  • Сегодня мой партнер проводит в магазине продавцом до 25 дней в месяц. Я его подменяю в его выходные дни. Стратегическое планирование, контроль текущего состояния, договоры с поставщиками, реклама и анализ рынка - это на мне. Окончательные решения принимаем вместе.
  • Я отношусь к людям, и к клиентам в частности, как к своим будущим друзьям. Соответственно, если они пришли в мой магазин, то я всегда рекомендую именно то, что купил бы сам. Рассказываю о хороших и плохих сторонах каждого продукта честно. Никогда не впариваю ни свои "железки", ни свои услуги. Если человек мне понравится, то могу и скидку сделать. А не понравится - то еще и за рекомендации начну оплату спрашивать. Не знать что-то это нормально, а вот быть глупцом - я считаю, что это уже диагноз, и за "лечение" - либо платить, либо искать другого "лекаря".
    • Если что-то человек может сделать сам и желает этому научиться, то я всегда с удовольствием его этому обучаю. Стараюсь сделать так, чтобы обращающиеся ко мне клиенты сами решали простые задачи. Этому их обучаю, когда им интересно. Если же не интересно, то беру за выполнение мной простых задач существенную плату. Например, если человек не в состоянии сам оценить подключен ли к его ПК сетевой кабель (куда уж проще?!), и обращается ко мне с явным нежеланием в этом разобраться, то цена такой услуги будет стоить ему не меньше, чем установка новой сетевой карты с инсталляцией драйверов и настройкой подключения к сети. Ну, это как нежелание за собой мыть посуду или выносить мусор. Именно про такие элементарные вещи я хочу сказать. Конечно, вышедшие из строя комплектующие не нужно ремонтировать самому. Исправлять программы и разрешать конфликты с железом и софтом тоже должны их авторы или специалисты. Но элементарные действия, соответственно с уровнем развития цивилизации, должен знать и уметь каждый...

    Теперь распишу все это по ДОТУ, в меру своего понимания.
  • Магазин - это объект управления. Его можно разбить на составные части: управляющий, продавцы (они же техники), бухгалтер (внештатный).
  • Директор - субъект управления.
  • Все мои указания к действию - прямая связь.
  • Мнение покупателей, объем продаж, объем покупок (магазин комиссионый), качество и скорость решения технических задач и т.п. - все это параметры, оцениваемые на обратной связи. Исходя из них директор корректирует свои указания к действию.
  • Окружающие нас "конкуренты" (а такой в нашем здании один, но арендует 3 торговых места), взаимодействие с администрацией здания, с налоговыми органами и т.д. - это все среда.
  1. Первоначально работа магазина была процессом управляемым мной почти полностью. Разве что не говорил когда дышать, что одевать, ну и т.п.
    • Все, что происходило, я оценивал самостоятельно. Каждую реакцию клиента и нашу ответную пропускал через себя и обучал продавцов и своего партнера, который на тот момент был, своего рода, управляющим в магазине. Обучал как устранять возникающие неисправности в ПК, учил пользоваться поисковыми системами в интернет, вести свою собственную базу решенных проблем (либо записывать туда решение найденное в сети, и проверенное лично), вести учет проделанной работы.
  2. Целью было перевести процесс в режим самоуправления.
    • Для этого учил каждого самому принимать решения и действовать сообща с напарниками (ведь возможно, что они уже решали подобную задачу). Учил не бояться брать на себя ответственность, поощрал удачные решения и не наказывал за допущенные ошибки, но учил критично их оценивать и при необходимости сразу обращаться за помощью к старшему (сначала напрямую ко мне, позже к более опытному напарнику).
  3. И это было сделано. По состоянию на сегодняшний день я осуществляю только контроль и почти не вмешиваюсь в работу магазина.
  4. Конкурентов мы сделали партнерами, с ними у нас торговые отношения, ни малейшей конфрантации. Цены, по крайней мере наши, никак не зависят от их цен. От спроса зависят, а не от конкурентов, но чаще всего они у нас ниже, так говорят покупатели.
  5. Факты: сначала аренда была оформлена на прежнего владельца, спустя почти 5 месяцев работы было открыто ООО "Информационные технологии для дома" под моим началом и вся деятельность велась от имени этого юр.лица, а с начала текущего года магазин был переоформлен на "ИП" моего партнера, т.е. теперь даже бухгалтерской отчетностью тоже занимается он сам, и я там даже не оформлен (де-юре, но не де-факто).
__________________
Любая передача информации - это управление!
И я сейчас вами управляю.
Ответить с цитированием